Attività di assistenza al cliente nell’ambito della gestione dei servizi dell’autofficina

Categorie: Programma GOL

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Informazioni sul corso

Risultato formativo atteso	Attività operative affidate svolte nel rispetto delle normative vigenti, curando l’accoglienza della clientela. Servizi dell’autofficina gestiti secondo le procedure.
Oggetto di osservazione	Le operazioni riconducibili all’erogazione dei servizi di sportello. Le operazioni di assistenza al cliente.
Indicatori	Corrette modalità di svolgimento delle attività transazionali di sportello; accurata accoglienza della clientela in sintonia con le direttive aziendali. La tipologia, le caratteristiche ed i prezzi dei servizi offerti dall’autofficina; la relazione con il cliente; parametri di valutazione della qualità di un servizio.
Livello EQF	3
Abilità	– Applicare tecniche di ascolto attivo – Applicare le tecniche di customer care – Applicare la normativa di riferimento per la gestione della riscossione – Applicare le procedure per la realizzazione delle attività di incasso – Applicare le tecniche di comunicazione – Applicare le tecniche per la gestione dello stress e dei conflitti – Applicare le tecniche di analisi delle esigenze
		– Valutare la qualità del servizio erogato e del processo produttivo – Comunicare al cliente i possibili interventi da realizzare rispetto ai problemi diagnosticati – Programmare le attività e gestire le risorse professionali – Definire l’offerta di servizi dell’autofficina (riparazione, manutenzione e sostituzione di pneumatici, rivendita di gomme, cerchi in lega, catene da neve, accessori per la manutenzione ecc.) – Gestire le operazioni di rifornimento del magazzino
Durata minima teoria in aula		56
Durata massima stage		76

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Un corso di

R

Persone dai 30 fino a 65 anni, residenti e/o domiciliate in Campania, che sono, in almeno una delle seguenti situazioni:
• Beneficiari di ammortizzatori sociali in costanza di rapporto di lavoro;
• Beneficiari di ammortizzatori sociali in assenza di rapporto di lavoro: disoccupati percettori di NASPI o DIS-COLL;
• Beneficiari di sostegno al reddito di natura assistenziale: percettori del Reddito di cittadinanza;
• Lavoratori fragili o vulnerabili: donne in condizioni di svantaggio, persone con disabilità, lavoratori maturi (55 anni e oltre), persone che sono in carico o sono segnalate dagli enti che operano nel sistema dei servizi sociali o sociosanitari e/o sono inserite in progetti/interventi di inclusione sociale;
• Disoccupati senza sostegno al reddito: disoccupati da almeno sei mesi, altri lavoratori con minori opportunità occupazionali (giovani e donne, anche non in condizioni di fragilità), lavoratori autonomi che cessano l’attività o con redditi molto bassi;
• Lavoratori con redditi molto bassi (i cosiddetti working poor): il cui reddito da lavoro dipendente o autonomo sia inferiore alla soglia dell’incapienza secondo la disciplina fiscale.

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